ביטול עסקה והחזרות
עודכן לאחרונה: 5 באוקטובר 2026
1. ביטול לפי החוק (14 יום)
אפשר לבטל עסקה תוך 14 יום מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה - המאוחר מביניהם.
אזרח ותיק (בן 65 ומעלה), אדם עם מוגבלות ועולה חדש (עד 5 שנים מיום קבלת המעמד) רשאים לבטל עסקה שכללה שיחה עם העסק (כולל שיחה בצ׳אט או בטלפון) תוך 4 חודשים, בכפוף להצגת תעודה מתאימה.
2. 30 יום ניסיון (מעבר לחוק)
כהטבה מעבר לנדרש בחוק, ניתן להחזיר את המוצר תוך 30 יום מיום קבלתו, באותם תנאים שבסעיף 3.
3. איך מבטלים
אפשר למסור הודעת ביטול בכל אחת מהדרכים:
- טופס הביטול בעמוד זה (בגרסה החיה - טופס מקוון).
- מייל: support@lumeraltd.co.il
- טלפון: 055-920-3427 (א׳–ה׳ 9:00–18:00)
- דואר רשום: Lumera, רח׳ התקשורת 7, אשדוד
בהודעה יש לציין שם מלא, מספר הזמנה ומספר טלפון. לא נדרש לנמק את הביטול.
4. החזר כספי ודמי ביטול
- ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי תוך 14 יום מקבלת הודעת הביטול.
- ללא דמי ביטול - מחזירים את מלוא הסכום ששולם עבור המוצר.
- אם הביטול נובע מפגם, מאי-התאמה או מאיחור באספקה - ההחזר מלא, ללא דמי ביטול, ועלות ההחזרה עלינו.
5. החזרת המוצר
יש להחזיר את המוצר לכתובת שתימסר לכם בעת הביטול, באריזה המקורית ועם כל האביזרים, במצב שבו התקבל.
- ביטול מסיבה אישית (שינוי דעה): עלות משלוח ההחזרה על הלקוח.
- מוצר פגום, לא תואם או שאיחר להגיע: אנחנו מארגנים ומממנים את ההחזרה.
המוצר נבדק עם קבלתו, וההחזר הכספי מבוצע לאמצעי התשלום המקורי תוך 14 יום מיום מסירת הודעת הביטול. מוצר שהוחזר עם נזק שנגרם משימוש לא סביר - נפעל לגביו לפי הדין.
6. מוצר פגום
במקרה של פגם - פנו אלינו עם תמונה או סרטון קצר, ונציע החלפה או החזר מלא לבחירתכם.